专家详解客户服务管理师

（一）提问：“客户服务管理师”这个职业是做什么的？

专家解答：在向客户提供产品和服务的交易过程中，对客户服务活动实施管理的人员。客户服务管理师是国家劳动和社会保障部推出的新职业工种之一。

（二）提问：主要从事的工作内容包括什么呢？

专家解答：主要有以下三项工作，分别是（1）从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；（2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；（3）组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

（三）提问：为什么要获得客户服务管理师国家职业资格证书？

专家解答：这个问题我分成两部分，首先简单介绍一下“国家职业资格证书”：人力资源和社会保障部规定：国家职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备学识、技能的证明；是劳动者求职、任职、依法独立开业的凭证；是用人单位招聘、录用劳动者和兑现工资待遇的主要依据；是境外就业对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。国家职业资格证书参照国际惯例，实行国际双边或多边互认。

专家解答：再说第二个，如果没有取得国家职业资格证书，用人单位予以聘用，国家有关法令对用人单位也是有严格约束的：《中华人民共和国劳动和社会保障部令》第六号（2000年3月16日）用人单位违反本规定招用未取得相应国家职业资格证书的劳动者从事技术工种工作的，由劳动保障行政部门给予警告，责令用人单位限期对有关人员进行相关培训，取得国家职业资格证书后再上岗，并可处以1000元以下的罚款。

（四）提问：学习并取得客户服务管理师认证之后，未来的就业前景如何？就业选择是否比较少呢？

专家解答：客户服务管理人员，从事的主要是各企业市场第一线的管理方面的工作。

在第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作。

在第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位的工作。

在第三产业企业，可以从事的岗位更多，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位的工作。

可以说，客服服务管理工作是遍布了各行各业，就业和发展的方向十分广阔，所以担心是没有必要的。

（五）提问：如何选择一家正规的培训机构？

专家解答：首先，要看培训机构的资质，比如办学许可证等，只有正规合法的培训机构才是你的首选。

还要看培训机构的师资力量是否雄厚、全程提供的跟踪服务是否完备、在学员当中的美誉度等等其他方面的考量。